Zum vereinbarten Service
Welche Zugangsinformationen werden benötigt und wer kann eine Freigabe klären? Hinweise für den Einstieg in Ihren Kundenservice.
Mehr erfahrenSYNEDAT Portal · Kundenservices
La vostra richiesta. Il canale di servizio giusto.
Orientamento su accessi, scambio documenti e assistenza. Servizi e autorizzazioni disponibili dipendono dalla collaborazione concordata.
Entdecken
Drei Wege für Ihre Zusammenarbeit.
Wählen Sie den Bereich, der zu Ihrer Aufgabe passt. Für bestehende Kundenservices gelten die bereitgestellten Zugangsinformationen und Kontaktwege.
Dokumente austauschen
Empfängerkreis, Version und Übertragungsweg abstimmen. So bleiben Projektunterlagen eindeutig zuordenbar und kontrolliert zugänglich.
Mehr erfahren
Eine Anfrage vorbereiten
Betroffenen Service, Zeitpunkt und Auswirkungen beschreiben. Eine präzise Meldung erleichtert Rückfragen und die weitere Bearbeitung.
Mehr erfahrenEinordnung
Mit dem richtigen Kontext schneller zum nächsten Schritt.
Ein gemeinsamer Projekt- oder Servicebezug hilft, Anfragen zuzuordnen. Halten Sie deshalb die vereinbarten Kontaktwege und die verantwortlichen Personen griffbereit. Welche Portalfunktionen verfügbar sind, hängt von Ihrem jeweiligen Service ab.
Service zuordnen
Projektbezeichnung, betroffene Anwendung und Ihren Ansprechpartner bereithalten.
Anliegen beschreiben
Gewünschte Aktion, beobachtetes Verhalten und Auswirkungen nachvollziehbar benennen.
Passenden Weg nutzen
Die vereinbarte Servicestelle oder den bereitgestellten geschützten Zugang verwenden.
Noch keinen passenden Zugang?
Wenden Sie sich an Ihren Projekt- oder Servicekontakt. Für eine erste Zuordnung reichen Ihr Unternehmen, das betroffene Thema und eine Rückrufmöglichkeit.
Passare alla pratica
Preparare una richiesta di servizio chiara
Separate il comportamento osservato dalle conseguenze. Facilita la gestione senza richiedere una diagnosi tecnica preliminare.
Devo inserire credenziali nella richiesta?
Non inserite password, token o chiavi private nel modulo generale. Usate il canale protetto concordato per i documenti riservati. Autorizzazioni e funzioni del portale dipendono dal servizio e dal ruolo approvato.
Tre punti da preparare
- Osservazione: cosa è successo, da quando e durante quale azione?
- Impatto: chi è coinvolto e quale attività è bloccata?
- Riferimento: indicare progetto, servizio o numero della richiesta esistente.