Zum vereinbarten Service
Welche Zugangsinformationen werden benötigt und wer kann eine Freigabe klären? Hinweise für den Einstieg in Ihren Kundenservice.
Mehr erfahrenSYNEDAT Portal · Kundenservices
Votre demande. Le bon canal de service.
Repères sur les accès, l’échange de documents et l’assistance. Services et droits disponibles dépendent de la collaboration convenue.
Entdecken
Drei Wege für Ihre Zusammenarbeit.
Wählen Sie den Bereich, der zu Ihrer Aufgabe passt. Für bestehende Kundenservices gelten die bereitgestellten Zugangsinformationen und Kontaktwege.
Dokumente austauschen
Empfängerkreis, Version und Übertragungsweg abstimmen. So bleiben Projektunterlagen eindeutig zuordenbar und kontrolliert zugänglich.
Mehr erfahren
Eine Anfrage vorbereiten
Betroffenen Service, Zeitpunkt und Auswirkungen beschreiben. Eine präzise Meldung erleichtert Rückfragen und die weitere Bearbeitung.
Mehr erfahrenEinordnung
Mit dem richtigen Kontext schneller zum nächsten Schritt.
Ein gemeinsamer Projekt- oder Servicebezug hilft, Anfragen zuzuordnen. Halten Sie deshalb die vereinbarten Kontaktwege und die verantwortlichen Personen griffbereit. Welche Portalfunktionen verfügbar sind, hängt von Ihrem jeweiligen Service ab.
Service zuordnen
Projektbezeichnung, betroffene Anwendung und Ihren Ansprechpartner bereithalten.
Anliegen beschreiben
Gewünschte Aktion, beobachtetes Verhalten und Auswirkungen nachvollziehbar benennen.
Passenden Weg nutzen
Die vereinbarte Servicestelle oder den bereitgestellten geschützten Zugang verwenden.
Noch keinen passenden Zugang?
Wenden Sie sich an Ihren Projekt- oder Servicekontakt. Für eine erste Zuordnung reichen Ihr Unternehmen, das betroffene Thema und eine Rückrufmöglichkeit.
Passer à la pratique
Préparer une demande de service claire
Séparez le comportement observé de ses conséquences. Cela facilite le traitement sans vous demander de diagnostiquer d’abord une cause technique.
Faut-il joindre des identifiants à la demande ?
N’insérez pas de mots de passe, jetons ou clés privées dans le formulaire général. Utilisez le canal protégé convenu pour les documents confidentiels. Droits et fonctions du portail dépendent du service et du rôle autorisé.
Trois points à préparer
- Observation : que s’est-il passé, depuis quand et lors de quelle action ?
- Conséquence : qui est concerné et quelle tâche est bloquée ?
- Référence : indiquer projet, service ou numéro de demande existant.