Zum vereinbarten Service
Welche Zugangsinformationen werden benötigt und wer kann eine Freigabe klären? Hinweise für den Einstieg in Ihren Kundenservice.
Mehr erfahrenSYNEDAT Portal · Kundenservices
Your request. The right service channel.
Guidance on service access, document exchange and support. Available services and permissions depend on your agreed collaboration.
Entdecken
Drei Wege für Ihre Zusammenarbeit.
Wählen Sie den Bereich, der zu Ihrer Aufgabe passt. Für bestehende Kundenservices gelten die bereitgestellten Zugangsinformationen und Kontaktwege.
Dokumente austauschen
Empfängerkreis, Version und Übertragungsweg abstimmen. So bleiben Projektunterlagen eindeutig zuordenbar und kontrolliert zugänglich.
Mehr erfahren
Eine Anfrage vorbereiten
Betroffenen Service, Zeitpunkt und Auswirkungen beschreiben. Eine präzise Meldung erleichtert Rückfragen und die weitere Bearbeitung.
Mehr erfahrenEinordnung
Mit dem richtigen Kontext schneller zum nächsten Schritt.
Ein gemeinsamer Projekt- oder Servicebezug hilft, Anfragen zuzuordnen. Halten Sie deshalb die vereinbarten Kontaktwege und die verantwortlichen Personen griffbereit. Welche Portalfunktionen verfügbar sind, hängt von Ihrem jeweiligen Service ab.
Service zuordnen
Projektbezeichnung, betroffene Anwendung und Ihren Ansprechpartner bereithalten.
Anliegen beschreiben
Gewünschte Aktion, beobachtetes Verhalten und Auswirkungen nachvollziehbar benennen.
Passenden Weg nutzen
Die vereinbarte Servicestelle oder den bereitgestellten geschützten Zugang verwenden.
Noch keinen passenden Zugang?
Wenden Sie sich an Ihren Projekt- oder Servicekontakt. Für eine erste Zuordnung reichen Ihr Unternehmen, das betroffene Thema und eine Rückrufmöglichkeit.
Put ideas into practice
Prepare a service inquiry that can be followed
Describe what you observed separately from its impact. This supports further handling without requiring you to diagnose a technical cause first.
Should I include credentials in a support inquiry?
Do not put passwords, tokens or private keys in the general contact form. Use the agreed protected channel for confidential documents. Access rights and available portal functions depend on your service and approved role.
Three points to prepare
- Observation: What happened, since when and during which action?
- Impact: Who is affected and which task is blocked?
- Reference: Include the project, service or existing reference number.